ASK para Tecnologia da Informação (ASK TI)
O ASK é uma ferramenta de processos que suporta diversas abordagens para controles e melhores práticas da Gestão de Serviços de TI.
Melhores Práticas de Mercado (ITIL)
- Incidentes
- Problemas
- Mudanças
- Configurações
- Eventos
- Solicitações
- SLA
- Controle de Não-Conformidades
- Relacionamento de Incidentes
- Conhecimento
- Melhoria Contínua
- Pesquisa de Satisfação
Benefícios:
- Acessibilidade garantida por plataforma integralmente Web;
- Inclusão de arquivos anexos;
- Organização do atendimento;
- Priorização adequada das demandas;
- Solução construída sobre a experiência de mais de 10 anos em práticas de Excelência na Gestão de Serviços.
Além das opções de projetos totalmente personalizados, as implementações acima podem ser complementadas com outros controles:
- Registro de Eventos
- Gerência de Reclamações
- Plano de Ações e PDCA
- Operações
- WorkFlows Personalizados para Gestão de Demandas, Solicitações de Serviços ou Fluxos Específicos
- Registro e Controle de Não-Conformidades
Exemplos de Implementações:
- Suporte a Central Service Desk
- Self-Service Web
- SLA
- Knowledge Base
- Pesquisas de Satisfação
- Integração com E-mail
- Módulo Monitor para supervisão dos grupos
- Módulo Métricas para consolidação de informações gerenciais
- Módulo Reports para extração de relatórios personalizados ASK TI Básico
- Workflow padrão para controle do Ciclo de Vida de Requisição de Mudança (RDM)
- CMDB
- Biblioteca pré-implementada de Workflows padrão para Gestão de Itens de Configuração